Política de garantía JIRON

Gracias por preferir colchones JIRON.

Nuestros colchones han sido fabricados en Costa Rica por mano de obra costarricense con todo esmero, amor y dedicación, manteniendo los más altos controles de calidad y alta tecnología.

A continuación, le detallamos la política de garantía:

La garantía aplica únicamente sobre la unidad resortal, cubriendo daños ocasionados por defectos de fábrica. Si la unidad resortal de su colchón falla debido a defectos de fábrica, calificaría para la reparación de la unidad resortal únicamente y no aplica para cambio del producto.

                                                
ES INDISPENSABLE PRESENTAR FACTURA ORIGINAL DE LA COMPRA PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA.

 

Al realizar la compra se debe registrar la garantía en www.jiron.com

 

¿Qué no cubre o no aplica para la garantía?

 

• No aplica garantía en caso de que la unidad no presente defecto de fabricación, sino que la inconformidad del cliente sea por preferencias de comodidad y confort ya sea por firmeza, suavidad, altura u otra característica propia del colchón u otro componente, o por alguna condición médica del cliente.

• No aplica garantía en caso de cambio de color y/o decoloraciones de espumas y otras materias primas, ocasionadas por la exposición a la luz y otros factores climáticos.

• No aplica garantía en caso de desgaste normal por uso de la tela y/o acolchado.

• No aplica garantía en caso de leves hundimientos menores a 4 centímetros.

 

¿Qué invalida o elimina la garantía?

 

• Suciedad y manchas por residuos de líquidos, altas temperaturas y fluidos de cualquier tipo, sean involuntarios o voluntarios.

• Productos que presenten suciedad, manchas, hongos y/o plagas.

• Productos expuestos a lugares húmedos.

• Productos con reparaciones realizadas por terceros.

• Exceder el peso recomendado por persona.

• Brincar sobre el colchón, ya que ocasiona deformaciones y daños en los resortes y el marco perimetral del colchón.

• Colocar el colchón sobre reglas o tubos separados entre sí. El colchón se debe colocar sobre una base firme y lisa del tamaño del colchón adquirido.

• Doblar o flexionar el colchón. Esto deforma la estructura resortal.

• Exponer el colchón/telas a tijeras, cuchillos, clavos, tornillos o cualquier objeto punzocortante.

• Utilizar el colchón como base para planchar o colocar objetos calientes.

• Colocar el colchón en posición vertical por mucho tiempo. Esto deforma la estructura resortal.

• No cumplir con la rotación sugerida (cada 4 semanas).

• Manipulación inadecuada o daños causados durante el transporte.

• Remover las etiquetas del colchón.

• No tener la factura original de compra.

 

¿Cómo realizar una solicitud de garantía?

 

Para realizar una solicitud de garantía debe comunicarse al WhatsApp (506) 7074 8184, correo electrónico  garantias@relaxechcr.com o teléfono (506) 4600 1300.

Debe tener la siguiente documentación e información lista al comunicarse:

 

• Factura original de compra*

• Descripción del problema que presenta el producto.
• Datos generales (nombre, dirección, teléfono).
• Fotos digitales del colchón de:  ambas tapas, laterales, etiquetas y de la zona afectada.
• Foto digitales de la base o soporte donde está colocado el colchón.

 

El departamento de servicio al cliente revisará la documentación brindada y determinará si cumple los requisitos iniciales para inspección y evaluación.

Se agendará una cita para recibir el colchón en la oficina del departamento de garantía, donde se realizará una inspección inicial que permitirá determinar si califica para ser reparado bajo las políticas de garantía estipuladas en este documento.

El costo y la responsabilidad de envío y entrega del producto debe ser asumido por el cliente.

 

*Es indispensable presentar su factura de compra.